Livraisons et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

 

Nous offrons la livraison dans le monde entier dans un délai d'environ 3 à 4 semaines suivant votre commande (excluant les bijoux sur commande). L'expédition est gratuite dans la plupart des centres urbains au Canada. Pour les envois internationaux, le délai de livraison et les frais peuvent varier. Vos options de livraison seront affichées en bas du panier au moment de passer votre commande et/ou de finaliser la transaction. Tous nos prix sont en dollars canadiens et n'incluent pas les frais de douane applicables.

 

Pour assurer la réception des colis, toutes les livraisons requièrent une signature confirmant la réception.

 

Nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande de notre atelier à votre porte. Vous pourrez repérer votre colis grâce à ce numéro en tout temps.

 

Pour s'assurer la satisfaction de la réception des colis, toutes les livraisons requièrent une signature confirmant la réception. Nous ne livrons pas à des boîtes postales. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison de nos services de messagerie qui seraient dus à des circonstances imprévues et indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves, etc.

 

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

 

Nous acceptons le retour et l’échange de tout bijou acheté à prix régulier dans la mesure où il est retourné non porté et en état parfait de revente dans les 7 jours suivant la date de réception de votre colis. Le remboursement se fait sous forme de note de crédit applicable à un échange ou achat futur. La vente de bijoux gravés ou sur mesure est définitive.

 

Les retours et échanges peuvent se faire par la poste. Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie. Les bijoux portés, endommagés, usés, modifiés ou redimensionnés ne peuvent être acceptés et vous seront renvoyés. Les bijoux endommagés durant le transport de retour et d'échange, en raison d’un emballage insuffisant par exemple, ne pourront pas être retournés ou échangés.

 

Nous garantissons tous nos bijoux dans les 6 mois suivant l'achat (preuve d'achat exigée) lorsque la défaillance relève de la production. L'usure normale du bijou n'est pas sous garantie et sera évaluée par des experts en contrôle de la qualité.

 

Important : Avant de retourner ou d'échanger un bijou, veuillez communiquer avec nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et connaître les procédures à respecter.